わかりやすいマニュアル制作のコツを伝授！？～マニュアル制作のプロマネが語るそのノウハウとは～

濱田：
さて、トラちゃんは何に困ってるのかな？

トラ：
実は僕のいる会社に新しいシステムが入ったんだ。そのシステムを使って業務をしているんだけど、突然上司にそのマニュアルを作れって言われちゃって・・・。とりあえず作り始めてはみたんだけど、上手くいかなくて途方に暮れてるんだ・・・。濱ちゃん、助けて～。

濱田：
それは大変！
ところでそのマニュアルは、何のために作られてるのかな？
誰が読むのかな？

トラ：
そんなこと、上司は教えてくれなかったから分からないんだ。
僕たちがシステムを使うためだと思うんだけど・・・。

濱田：
そうなんだね。トラちゃん、実はマニュアルを作るときは、何のために作るのか（目的）・誰のために作るのか（対象読者）をあらかじめ明確にして、その後で目次構成や表現（文章・デザイン）を決めていかないと、良いものにならないんだよ。

トラ：
そうなんだ！でも、いったいどうしてなの？

濱田：
これは私たちが普段お客様のマニュアルを作らせてもらうときの流れなんだけど、実際にマニュアルを作る工程（執筆・編集）の前に、どういう目的のためにそのマニュアルを作るのか、お客様は何をしたいのか（企画）や、どういう目次構成やレイアウト・執筆ルールにするか（設計）をきちんと決めておかないといけないよね。
後から決めていくと後工程と整合性が取れなくなっちゃうし、手戻りが起こって、お客様も私たちも大変！
トラちゃんはそれを全部自分でやろうとしてるんだから、余計にそうだよね。

トラ：
そうかあ、言われてみたらそうだよね・・・。
でも、企画とか設計って、どうやったらいいのかな？

濱田：
最初は大変だよね。
でも、企画も設計も「最初にきちんと決めるべきことを決めようね」というだけの話なので、コツが分かれば意外と簡単よ。私たちは、いつもいくつかのテンプレートやルールを使い分けて効率的かつ効果的にやっているし。

トラ：
そういうものって、どうやったら作れるのかな？

濱田：
うーん、私たちが使っているものをあげてもいいんだけど、マニュアルの種類や目的によっても違うし、一概にこれというのは難しいかな。あ、そうだ！
今度私たちのノウハウをまとめて、お客様にお話させていただくので、トラちゃん、そこに来てみない？マニュアル制作の基本がイチから学べて、さっき悩んでいた企画・設計をどうやったらいいかも一緒に考えられるよ！

トラ：
ありがとう！ぜひ参加させてください。

濱田 美千代（はまだ みちよ）

マニュアル制作の部門で業務マニュアルやお客様の社内ドキュメント制作支援を担当。
最近は、大規模システムのマニュアル制作のプロジェクトマネージャーもまかせていただいています。
お酒と猫が大好きです！住んでいるマンションでは飼えないので、ハイボールを飲みながらパソコンで猫動画を眺めて楽しむ毎日です。

トラ（とら）

富士通ラーニングメディアの非公式マスコットキャラクター。マニュアル制作初心者で、わかりやすい文章の書き方を勉強中。日本語って難しいなあ・・・と頭を抱える毎日。