求められるサービスの設計・継続的改善のための実践スキル

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◆上流工程からあるべき運用を設計する\n◆ITサービス品質を可視化し、継続的改善へとつなげる力を習得する\n◆ヒューマンエラーを防止、対処する\n◆運用現場から顧客視点で価値を見つめなおす 【集合】運用視点でのシステム開発プロジェクトの勘所～運用は上流工程から～ 【集合】基礎から学ぶサービス要件の定義　～安定した運用フェーズを実現するために～ 【ライブ】システム運用におけるSLAの作成 【集合】サービスマネジメントにおけるデータ分析～運用現場の情報を有効に活用する～ 【集合】運用トラブルから始まるプロセス改善　～現場からのボトムアップアプローチ～ 【集合】ITサービスマネジメント導入によるシステム運用改善 【集合】IT運用におけるヒューマンエラー対策～ヒトを知り、ミスを防止する～ 【集合】システム運用・保守における能動的なビジネス価値発掘・提案ワークショップ