目的の情報を見つけやすい導線に改善
- 使いやすさ
複数あったマニュアルをまとめて1つのトップページから参照できるようにして、目的の情報を見つけやすくし、到達スピードを速くしました。 また、複数の検索機能をマニュアルに実装、検索エンジンからヒットしやすくなるようなSEO対策を実施し、検索性を向上させました。
課題
実現
特長
情報構造を改善
情報の構造を見直し、トップページを作成して、目的の情報に辿り着きやすくした。
検索結果を意識した表現
マニュアルのHTML化に伴い、タイトルの見直しやキーワードを埋め込み、検索結果を意識した表現に改善。
複数の検索機能を実装
複数の検索機能をマニュアルに実装し、検索のしやすさと検索エンジンからのヒット率を向上。
効果
ユーザー満足度の向上
知りたい情報にストレスなく辿り着けるようになり、製品の操作のつまずきをすばやく解消。製品への不満が減少し、ブランドイメージが向上。
サポートへの問い合わせ減少
マニュアルの月間ビュー数が4割増加。ユーザー自身で問題を解決できるようになり、サポートへの問い合わせ件数が減少。