ユーザーの「声」を反映した継続的なマニュアル改善
- プロセス改善
- 品質向上
- わかりやすさ
PDCAサイクル（ユーザーの質問/要望の分析・課題の発見、課題の改善、改善結果の確認）を回し、継続的にマニュアルを改善しています。Webマニュアルでは、ユーザーのアクセス情報を収集/分析して、分析結果をマニュアルの改善に活かしています。
課題
実現
特長
定期的な情報分析と検討
サポートセンターへの問い合わせ情報からつまずくポイントを分析し、改善すべき課題を定期的に検討。
ユーザーアクセス情報の収集と分析
アクセス情報を収集し、マニュアルの使われ方を分析。
PDCAサイクルを採用
情報の分析・課題の発見、課題の改善、改善結果の確認（つまずきが解消されたか）というPDCAサイクル。
効果
情報の分析・課題の発見
ユーザーの「声」を分析し、つまずきの要因を発見することで、PDCAサイクルの起点を見つけられる。
継続的なマニュアルの改善
PDCAサイクルの繰り返しによって、継続的にマニュアルを改善。
ユーザー満足度の向上
ユーザーのつまずきに直結した課題が改善されるため、製品への不満が減少し、ブランドイメージが向上。