1. ホーム >
  2. おすすめコース >
  3. ITサービスマネジメント研修

ITサービスマネジメント研修

ITIL®認定資格

ITサービスマネジメントに必要なスキルを効率的に修得するための研修コースや、ITIL®認定資格を取得するための研修コースを数多くご用意し、皆さまのスキルアップをご支援いたします。

ITサービスマネジメント導入の実践力を養成するコース

ITIL®を現場で活用するために必要な、SLAの作成方法や、ITIL®をベースとしたアセスメントの進め方などの知識やスキルを培うためのコースです。

♦ ITIL®をベースにしたアセスメントやプロセス改善策立案・導入の進め方に不安がある方におすすめ!
ITサービスマネジメント導入によるシステム運用改善(UAW51L)
お客様からの声
  • ITIL®ベースの運用改善を実施するためのプロセスが良く分かった。
  • ITサービスマネジメント導入のための手順が理解出来た。日常の業務改善でも活用できると感じた。
♦ 運用を意識したSLA作成にあたり、具体的にどのように進めれば良いかわからない方におすすめ!
システム運用におけるSLAの作成(UAW52L)
お客様からの声
  • お客様のイメージ アウトソーシングにおけるSLAの作成・改定方法などを、ワークショップ形式の演習を通して理解できたのが良かった。
  • SLAの概要・事例などがよく理解できた。

ITサービスマネジメント導入の実践力を養成するコース一覧

コースコード コース名 期間
UAW74L システム運用入門~運用起点でITサービスを考える~ 1日間
UUW67L 基礎から学ぶシステム運用管理・実践トレーニング~障害管理、変更管理、SLAなど~ 2日間
UAX16L クイズで気づくITサービスマネジメント ~成功のための21の問いかけ~ 1日間
UAW81L ITサービスマネジメント基礎ワークショップ(ITIL2011対応) 3日間
UAX13L ITサービスマネジメント基礎ワークショップ(ITIL2011対応)(試験つき) 3日間
UAW04B ITサービスマネジメント基礎(ITIL2011対応)(eラーニング) 8週間
UAW51L ITサービスマネジメント導入によるシステム運用改善 2日間
UAX15L 運用起点のサービスグランドデザイン ~顧客の価値を描く~ 1日間
UAX11L リーンITファンデーション 2日間
UAX05L サービスマネジメントにおけるデータ分析~運用現場の情報を有効に活用する~ 1日間
UAW93L 運用は上流工程から始まる!運用視点でのシステム開発プロジェクトの勘所 1日間
UAX03L 運用トラブルから始まるプロセス改善 ~現場からのボトムアップアプローチ~ 2日間
UAW52L システム運用におけるSLAの作成 1日間
UAW75L ITILインシデント管理、問題管理の実装 2日間
UAX04L ITIL変更管理、リリース管理の実装 ~あるべきサービスの安定化を目指して~ 2日間
UAX12L システム障害対策と対応~初動体験~ 1日間
UAW58L システム障害対策と対応~障害管理の勘所~ 2日間
UAW65L IT運用事例で学ぶヒューマンスキル~問題解決、コーチング、ネゴシエーション~ 2日間
UAW73L IT運用におけるヒューマンエラー対策~お客様の安心・安全から信頼を築く!~ 1日間
UAW02L ソーシング・ガバナンス・ファンデーション 2日間

ITサービスマネジメントのサポートツールを効果的に活用するコース

ITIL®にもとづくプロセスを現場に適用するための運用管理ツール「Systemwalker」を活用するためのコースです。

♦ 運用管理ツール(Systemwalker)がうまく活用できない/活用方法がわからない方におすすめ!
Systemwalkerによるサーバ監視/性能管理(UUW62L)
お客様からの声
  • お客様のイメージ実機を使用した実習により、実際にシステムを扱う感覚が掴め、テキストに書かかれている内容も、より理解しやすかった。
  • Systemwalker CentricManagerの設定や、Systemwalker ServiceQuality Coordinatorのレポートの作成方法、監視の設定などが理解できた。
Systemwalkerによるシステムの自動運用とジョブスケジューリング(UUW63L)
お客様からの声
  • 丁寧でわかりやすい説明だった。Systemwalkerでできること、できないことが明確になり、運用方法の理解につながる内容だった。
  • テキストではわかりにくかった部分も、実機での演習のおかげで理解できた。

ITサービスマネジメントをサポートするツールを活用するコース一覧

ITサービスマネジメント関連の認定資格を取得するコース

ITIL®をベースとしたITサービスマネジメントに関する資格取得を目的としたコースです。
資格を取得することにより、ITサービスマネジメントに関する高度なスキルを保有している証明となり、利害関係者からの信頼を得ることができます。資格の詳細は、ITIL®認定資格をご覧ください。

ITIL®認定資格
♦ ITサービスマネジメント関連の資格を取得したい/ITIL® 2011を効率的に学びたい方におすすめ!
ITサービスマネジメント基礎ワークショップ(ITIL2011対応)(UAW81L)
ITサービスマネジメント基礎ワークショップ(ITIL2011対応)(試験つき)(UAX13L)
ITサービスマネジメント基礎ワークショップの詳細
お客様からの声
  • ITIL® Foundation試験対策のポイントが分かった。また、直接テストには関係ないが、実際の業務の中で覚えておいた方がいいポイントも分かった。
  • テキストや講師の説明が分かりやすかった。

ITサービスマネジメントとは

事業体のニーズを満たす良質のITサービスを実施および管理することです。
公開されたフレームワークや標準が存在します。世界的に広く知られているものとして、ITIL®、ISO/IEC 20000(Information Technology Service Management System: ITSMS)、COBIT®(Control OBjectives for Information and related Technology)、能力成熟度モデル統合 (Capability Maturity Model Integration: CMMI®)などがあります。

ITIL®とは

ITILイメージIT Infrastructure Libraryの略で、英国政府が開発した、ITサービスマネジメントのベストプラクティスです。「コア書籍」と呼ばれる5冊の書籍群にまとめられています。ITIL®のフレームワークは、サービスライフサイクルの5つの段階に基づいており、各コア書籍はそれぞれの段階のベストプラクティスの手引きを提供しています。

【トピックス】

【コラム:いま求められる人材】では、「ITIL®」の特徴や、「ITIL® v3」から「ITIL® 2011」への改訂ポイントなどについて、担当講師がわかりやすくご紹介しています。

【いま、求められる人材】顧客起点でITサービスの価値を考えよう ~ITIL 2011 の変更点~
【ご参考】

ITIL®や、富士通のITIL®への取り組みは、「ITIL®への富士通の取り組み」(富士通のサイト)をご覧ください。